Expertise

Expertise

Totalisant plus de 7 années d’expériences dans l’outsourcing et la relation client, nos équipes capitalisent sur leur connaissance approfondie du marché, leur maîtrise des besoins pour chaque type de client et leur expertise pointue pour vous apporter un accompagnement adapté aux spécificités de votre projet.

Service client

En traitant vos appels entrants et sortants et ainsi vos demandes clients, vous boostez la fidélisation et la satisfaction client de votre marque grâce à l’expertise de nos équipes et la diversité de nos solutions digitales éprouvées sur la totalité du parcours client.

Assistance technique

Nos équipes établissent le diagnostic des problèmes d’ordre technique, assurent le pilotage des opérations, coordonnent les réparations et vous proposent des solutions adaptées à votre activité sur le marché (BtoC, BtoB et BtoBtoC), à travers plusieurs niveaux de compétences pour un traitement de bout en bout, une efficacité optimale et des délais de résolutions réduits.

Back office

Pour assurer la gestion de votre back-office, UX CENTERS met en place des processus de traitement identifiés, assurant ainsi l’activation des contrats souscrits, l’envoi des courriers de bienvenue, ainsi que la récupération des informations nécessaires à la contractualisation.

Télévente

Nous mettons à disposition de nos clients donneurs d’ordres, des télévendeurs aguerris, disposant d’un véritable sens du contact client et d’une parfaite maîtrise des techniques de vente pour des performances commerciales optimales. Nos télévendeurs sont en mesure de gérer la vente des contrats pour plusieurs entreprises opérant dans différents secteurs d’activité (Telecom, Assurance, Énergie..) ainsi que la vente de produits et de services annexes.

Rétention et fidélisation

Si acquérir de nouveaux clients est une question prioritaire, celle de la rétention et de la fidélisation est tout aussi importante. UX CENTERS vous accompagne dans le développement d’une relation de proximité personnalisée et pérenne avec vos clients, en analysant les problématiques, assurant ainsi l’élaboration d’un plan de fidélisation adéquat permettant de conforter le client dans son choix de fournisseur et d’offre, et en sécurisant le portefeuille client. Notre objectif : créer une expérience client unique pour chacun de vos contacts pour garantir une fidélisation client optimale.

L’oracle

L’Oracle est une solution Système d’information (SI) qui permet aux managers et aux superviseurs métier de suivre au quotidien et de piloter les résultats et les performances des différentes activités par l’intermédiaire d’un tableau de bord de pilotage des actions, L’oracle permet également d’intégrer le parcours du conseiller client de l’intégration en passant par la formation jusqu’à la production.